Muchos comercios minoristas no les ha quedado mas remedio que unirse a este nuevo medio, ya que la caída de ventas en estos establecimientos era cada vez mas común, tal vez porque no conseguían atraer al consumidor a su tienda, o insuficiente promoción, o simplemente que la gama de productos que comercializaba no estaba en el mejor emplazamiento posible.
Gracias al e-commerce, esos problemas se han visto solventados: los consumidores encuentran a través de buscadores como Google, lo que necesitan, mientras que el comercio detallista tiene que ofrecer el mejor posicionamiento web, ya sea a través del SEO o SEM. A través de estas herramientas, podemos manejar nuestra publicidad de manera gratuita (como puede ser en el caso de la búsqueda orgánica o SEO), al igual que podemos llegar a ese consumidor que buscaba determinado bien.
Por tanto, el e-commerce amplia nuestra capacidad de venta llegando a nuevos consumidores. Sin embargo, estos consumidores necesitan ver que dicho comercio retail ofrezca un web con la que pueda familiarizarse, que encuentre lo que busca rápidamente y que sea "fiable" a la hora de comprar. Para ello, hay que ofrecer un responsive web design, con unas plataformas de pago como Paypal, y un servicio de atención al cliente online mediante Twitter o pagina de Facebook.
El e-commerce es un medio que hay que enfocarlo como una nueva forma de generar ventas, sin embargo, no hay que olvidar que hay que fidelizar al consumidor. Debemos soportar los costes fijos, generar ingresos recurrentes y mejorar el posicionamiento web.
También hay que seguir captando clientes, al igual que lo hacemos en el punto de venta físico, y tratar de conocer que necesidades tienen mediante social media.
Información sobre el cliente = ventajas competitivas frente a nuestros competidores
